退换货说明
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　　长期以来，我们一直坚持客户至上原则，但在实际的销售过程中，我们发现有下列情况出现：
一、转嫁风险。
甲客户可能在销售过程中，乙客户口头承诺或者其他方式承诺订购某产品，但当该甲客户在本馆订购产品收到货品后，乙客户并未履行承诺。因此，甲客户便借口产品质量问题等将货品寄回要求更换其他产品。
二、市场预测错误
甲客户订购多种商品，在实际的销售中，可能市场并不象甲客户初期想象的那样，于是出现某些产品滞销的局面，与此同时，本馆的产品又在每天快速更新，于是甲客户便要求换货
　　综合实际工作中出现的各种问题，并承秉客观公正的为客户提供售后保障，特将换货制度作出以下调整：

1、换货期限
收到货品后，当时检查货品，若发现货品出现断裂等破损现象，第一时间反映给快递公司的业务人员，要求快递公司承担该承担的责任。其他质量问题需在24小时内提出换货申请，未提出换货申请直接将货品寄送回来的换货请求一律拒收。

2、货品更换
自2007年10月1日起，更换货品一律只能更换同款商品。若同款产品无货，客服人员通知后方可更换其他产品。

3、换货要求
所提出更换货品需仔细包装（建议用软性纸或者汽泡膜），必须保证商品的外包装（尤其是原厂附带产品原包装和赠送包装的产品）及各种配件（如赠品、盒子、耳背等）完备，换货原因说明（一定要准确并尽可能详细，不能仅“有质量问题”一句概括）。否则不予更换。

4、换货处理时间
换货单一律自收到货品之日起一周内处理完毕。